เนื้อหา
หัวหน้างานกะมีความรับผิดชอบหลายอย่างซึ่งทั้งหมดนี้อาจแตกต่างกันไปตามสถานประกอบการ หัวหน้ากะทำงานใกล้ชิดกับผู้จัดการและมักเรียกว่าผู้จัดการฝ่ายขายผู้จัดการแผนกหรือผู้ช่วยผู้จัดการ แม้ว่าวัตถุประสงค์หลักของหัวหน้างานกะคือการดูแลพนักงานในสถานประกอบการ แต่เขายังสามารถช่วยเหลือเมื่อพนักงานไม่อยู่
ขั้นพื้นฐาน
หัวหน้ากะดูแลพนักงานของ บริษัท ใด บริษัท หนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงาน หากพนักงานไม่สามารถจัดการกับความขัดแย้งได้ด้วยตนเองหัวหน้ากะจะต้องแก้ไข ในงานบริการลูกค้าหัวหน้ากะจะจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมี หัวหน้ากะยังสามารถปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานได้ ตัวอย่างเช่นหัวหน้างานกะที่ร้านค้าปลีกสามารถไปหลังเคาน์เตอร์แล้วโทรหาลูกค้าหรือให้ความช่วยเหลือได้หากจำเป็น ตามชื่อที่แนะนำหัวหน้ากะจะรับผิดชอบเฉพาะในช่วงที่เขาเปลี่ยนนั่นคือสถานประกอบการสามารถมีหัวหน้างานกะได้หนึ่งคนในตอนเช้าและอีกคนสำหรับตอนบ่าย
หน้าที่
แม้ว่าหน้าที่เฉพาะจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจ แต่หัวหน้ากะทำมากกว่าแค่ดูแลพนักงาน ตัวอย่างเช่นหัวหน้ากะสามารถสัมภาษณ์พนักงานและให้การฝึกอบรมสำหรับการจ้างงานใหม่ หัวหน้างานสามารถเปลี่ยนตารางการทำงานรวมถึงวันหยุดพักผ่อน นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดบทบาทเฉพาะให้กับพนักงานได้ ตัวอย่างเช่นหัวหน้างานสามารถสั่งให้พนักงานคนใดคนหนึ่งจัดสต็อกในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงทำความสะอาดร้านค้าหรือเพียงแค่ให้บริการลูกค้า
ความคิดเห็นและการประชุม
หัวหน้ากะยังดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานและหารือกับผู้จัดการ การประชุมกะจัดโดยหัวหน้ากะ ในระหว่างการประชุมเหล่านี้พนักงานทุกคนจะได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการทำงานหรือเป้าหมายใหม่ ๆ หัวหน้ากะมีหน้าที่ดำเนินการประชุมเหล่านี้ตอบคำถามทั้งหมดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครสับสนเกี่ยวกับนโยบายแนวทางหรือวัตถุประสงค์ในการทำงานของ บริษัท
คุณสมบัติ
ไม่มีกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้สำหรับการได้รับตำแหน่งหัวหน้างานกะ อย่างไรก็ตามประกาศนียบัตรมัธยมปลายช่วยได้ สภาพแวดล้อมการทำงานบางอย่างอาจต้องการคุณสมบัติเฉพาะ ตัวอย่างเช่นหากใครบางคนต้องการเป็นหัวหน้างานกะที่ร้านกาแฟหรือร้านอาหารอาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ในสายงาน พนักงานสามารถได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นหัวหน้างานหรือบุคคลภายนอก บริษัท สามารถทำงานให้เสร็จได้ เช่นเดียวกับงานใดก็ตามยิ่งบุคคลมีประสบการณ์มากเท่าไหร่พวกเขาก็มีโอกาสได้งานมากขึ้นเท่านั้น
