เนื้อหา
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (GRC) เป็นกลยุทธ์หลักในการเพิ่มผลกำไรตามความภักดีของลูกค้า การรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆสามารถช่วยสร้าง บริษัท ที่มีภาพรวมของลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและข้อมูลนั้นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในด้านต่างๆเช่นการตลาดการวางตำแหน่งและการพัฒนา แม้ว่า GRC จะเริ่มต้นด้วยการริเริ่มทางเทคโนโลยี แต่ก็มีความเจริญรุ่งเรืองในปรัชญาที่ครอบคลุมมากขึ้น น่าเสียดายที่ GRC มาพร้อมกับข้อเสียบางประการโดยธรรมชาติ
การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง
GRC ต้องการงานเพิ่มเติมในการป้อนข้อมูล สิ่งนี้อาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อและซ้ำซาก พนักงานต้องเพิ่มข้อมูลจำนวนมากในช่วงเริ่มต้นและฐานข้อมูลต้องมีการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องซึ่งต้องใช้ทรัพยากรของ บริษัท
ทำงานยาก
การเรียนรู้ GRC จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมคนงานสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับความซับซ้อนได้และ บริษัท ของคุณจะต้องลงทุนด้านการศึกษาเพื่อให้ใช้งานได้อย่างถูกต้อง
การลดความเป็นมนุษย์
กระบวนการ GRC จำนวนมากต้องการการรบกวนจากมนุษย์และไม่ใช่การตอบสนองด้วยกลไก การลดความเป็นมนุษย์ของกระบวนการเหล่านี้สามารถลดประสิทธิผลได้ แม้ว่า GRC จะสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ แต่ก็ยังต้องใช้สมองของมนุษย์ในการสร้างเทมเพลตเว็บไซต์วิเคราะห์และใช้ข้อมูลและสร้างความภักดีของลูกค้า บ่อยครั้งผู้จัดการของ บริษัท ที่ลงทุนใน GRC คาดหวังว่าสิ่งนี้จะดูแลลูกค้าได้อย่างมหัศจรรย์และเพิ่มรายได้อย่างมาก แต่ GRC ต้องการทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพ
บูรณาการ
GRC พิสูจน์ได้ยากที่จะรวมเข้ากับระบบอื่น ๆ หากระบบ GRC บางระบบเข้ากันไม่ได้กับระบบอื่นเช่นอีเมลหรือบัญชีระบบของคุณจะไม่มีประสิทธิภาพ
ต้นทุนและกำไร
CRM ไม่ใช่ผลกำไรเสมอไป ค่าโสหุ้ยอาจมีขนาดใหญ่มากเนื่องจากคุณต้องจ่ายค่าติดตั้งบำรุงรักษาและบ่อยครั้งที่เซิร์ฟเวอร์ CRM มีคุณค่าที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับธุรกิจ สมมติฐานเกี่ยวกับแนวทางนี้อาจใช้ไม่ได้กับทุกข้อ ตัวอย่างเช่นบางธุรกิจจะไม่ทำกำไรอีกต่อไปเนื่องจากมีลูกค้าที่ภักดีมากกว่า แต่เนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมาก
