เนื้อหา
การสูญเสียลูกค้าเป็นสถานการณ์ที่โชคร้ายที่เกิดขึ้นในธุรกิจทุกวัน เมื่อ บริษัท สูญเสียลูกค้ามักจะพยายามคืนสินค้าโดยการเขียนจดหมายขอโทษ บริษัท สูญเสียเงินเมื่อลูกค้าหยุดซื้อสินค้าและบริการที่เสนอ หาก บริษัท ของคุณสูญเสียลูกค้าเนื่องจากความไม่พอใจลองเขียนจดหมายถึงพวกเขา เขียนจดหมายส่วนตัวที่อ่อนโยนและกระชับ เสนอคำขอโทษและพูดคำที่เหมาะสมเพื่อฟื้นความภักดีและธุรกิจของคุณ
คำสั่ง
-
ใช้หัวจดหมายของ บริษัทเมื่อเขียนจดหมายเพื่อดึงลูกค้าให้ใช้หัวจดหมาย บริษัท และป้อนโดยใช้โปรแกรมประมวลผลคำ รวมวันที่ที่ด้านบนของตัวอักษรพร้อมกับชื่อและที่อยู่ของลูกค้า
เขียนจดหมายเพื่อกู้ลูกค้าของคุณ (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
กำกับตัวอักษร เขียนอย่างเป็นส่วนตัวโดยใช้ชื่อลูกค้าและคำว่า "เรียน" ในคำทักทาย ให้ลูกค้าทราบว่าคุณให้ความสำคัญกับเขาและธุรกิจของคุณเป็นรายบุคคลโดยเก็บรักษาจดหมายส่วนตัว
ทำจดหมายส่วนตัว (Stockbyte / Stockbyte รูปภาพ / Getty)
-
ขอโทษที่จุดเริ่มต้นของจดหมาย เมื่อ บริษัท สูญเสียลูกค้ามักเป็นเพราะ บริษัท ไม่พอใจด้วยเหตุผลบางประการ อาจเป็นเพราะปัญหาการบริการลูกค้าคุณภาพของสินค้าและบริการหรือปัญหาเกี่ยวกับราคา รวมถึงเหตุผลที่แน่นอนหากคุณรู้ว่าเพราะเหตุใดลูกค้าจึงหยุดใช้ธุรกิจของคุณ ซื่อสัตย์และแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณเสียใจจริง ๆ และนี่ไม่ใช่ภาพสะท้อนของรูปแบบธุรกิจปกติของคุณ หากไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนที่ลูกค้าจะหยุดใช้ธุรกิจของคุณก็ไม่จำเป็นต้องขอโทษ แต่บอกลูกค้าว่าคุณคิดถึงเขาและคุณคาดหวังให้เขาใช้บริการของคุณในอนาคต
ขอโทษลูกค้าของคุณ (Jupiterimages / ภาพ Stockbyte / Getty Images)
-
เสนอค่าตอบแทน เสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อแก้ไขสถานการณ์ คุณสามารถเสนอบริการฟรีส่วนลดร้อยละจากการขายการจัดส่งฟรีหรือของฟรี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอนั้นเป็นสิ่งที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าอย่างมาก
การเสนอส่วนลดพิเศษอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกู้คืนลูกค้าของคุณ (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
ขอบคุณลูกค้า แสดงความกตัญญูต่อลูกค้าสำหรับปีของความสัมพันธ์กับ บริษัท ของคุณ บอกลูกค้าว่าคุณคาดหวังให้เขาพิจารณาการตัดสินใจของเขาอีกครั้งและรับรองกับเขาว่าในอนาคตสินค้าและบริการของเขาจะทำให้เขาพึงพอใจ ฝากหมายเลขโทรศัพท์นามสกุลและอีเมลของคุณไว้และขอให้เขาโทรหาคุณหากคุณมีความคิดเห็นคำถามหรือข้อสงสัย
ขอบคุณ (Hemera Technologies / AbleStock.com รูปภาพ / Getty) -
จบจดหมาย เขียน "จริงใจ" ตามด้วยชื่อของคุณ
จบจดหมายด้วยลายเซ็นของคุณ (รูปภาพ Thinkstock / Stockbyte / Getty)
ขั้นตอนที่ 1
สิ่งที่คุณต้องการ
- สิ่งที่คุณต้องการ
