เนื้อหา
เมื่อเวลาผ่านไปความขัดแย้งภายในองค์กรเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในขณะที่ผู้คนแข่งขันกันภายในองค์กรพวกเขาอาจขัดแย้งกับวัตถุประสงค์ขั้นตอนผู้มีอำนาจและบุคคล ความขัดแย้งอาจสร้างความเสียหายได้ แต่น่าแปลกที่มันมีข้อดีอยู่บ้างเช่นกัน
ความขัดแย้งคืออะไร?
ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ในองค์กรทุกครั้งที่มีคนติดต่อ ประชาชนอาจไม่เห็นด้วยเกี่ยวกับข้อเท็จจริงหรือเกี่ยวกับความมั่นคงของความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้มีอำนาจ อาจมีสิ่งที่เราเรียกกันทั่วไปว่า "ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ" โดยสมาชิกคนหนึ่งของกลุ่มแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับอีกคนหนึ่งหรือหลีกเลี่ยงบุคคลนั้นโดยสิ้นเชิง
ความขัดแย้งอีกรูปแบบหนึ่งเกิดขึ้นเมื่อคนในองค์กรเห็นด้วยกับเป้าหมาย แต่ไม่เห็นด้วยกับขั้นตอนที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมาย การแข่งขันการต่อสู้ทางอำนาจและความไม่ลงรอยกันเกี่ยวกับบทบาทของแต่ละบุคคลในองค์กรเป็นรูปแบบทั่วไปของความขัดแย้งในองค์กร
ความขัดแย้งได้เปรียบหรือไม่?
คำว่า "ความขัดแย้ง" มีความหมายเชิงลบในการใช้งานทั่วไปดังนั้นเราจึงมักคิดว่าความขัดแย้งอาจเป็นผลเสียในองค์กรเท่านั้น สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นความจริง ความขัดแย้งในงานซึ่งผู้คนไม่เห็นด้วยเกี่ยวกับสาระสำคัญของการอภิปรายหรือแนวทางของผู้มีอำนาจสามารถเป็นสิ่งที่สร้างสรรค์ได้ การรับฟังฝ่ายที่ขัดแย้งกันทำให้คนในองค์กรสามารถคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับปัญหาและตัดสินใจได้ดีขึ้น ผู้ที่ไม่เห็นด้วยเกี่ยวกับขั้นตอนในการบรรลุเป้าหมายอาจมีขั้นตอนใหม่ ๆ ที่ดีกว่าหรือหลังจากการสนทนาสมาชิกในกลุ่มอาจรู้สึกว่าเป้าหมายนั้นอาจต้องได้รับการแก้ไข
ในทางกลับกันความขัดแย้งอาจส่งผลเสียต่อองค์กร อาจเป็นอันตรายต่อบุคคล ทำให้อ่อนแอหรือทำลายกลุ่ม เพิ่มความตึงเครียดระหว่างกลุ่มหรือขัดขวางช่องทางความร่วมมือตามปกติ ในกรณีที่รุนแรงความขัดแย้งอาจนำไปสู่ความรุนแรงและยังป้องกันไม่ให้สมาชิกขององค์กรมุ่งเน้นไปที่งานและเป้าหมาย
การจัดการความขัดแย้ง
ความขัดแย้งบางอย่างภายในองค์กรอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบการมีอยู่ของตนเพื่อแก้ไขปัญหา ในการดำเนินโครงการแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพสิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์สถานการณ์เพื่อค้นหาว่าความขัดแย้งนั้นเกี่ยวกับอะไร เป็นการต่อสู้เพื่อเป้าหมายดินแดนหรือคุณค่าหรือไม่? คนที่ขัดแย้งมีพฤติกรรมอย่างไร?
เมื่อพบปัญหาแล้วควรเปิดสายการสื่อสารเพื่อให้ทุกฝ่ายแสดงความคิดเห็น ผู้จัดการที่มีไหวพริบจะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายมีโอกาส "บันทึกลักษณะที่ปรากฏ" หรือความลำบากใจ สุดท้ายการเจรจาแก้ปัญหาที่ทุกคนยอมรับได้จะชี้นำเป้าหมายขององค์กร
