แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับบริการ

ผู้เขียน: Louise Ward
วันที่สร้าง: 6 กุมภาพันธ์ 2021
วันที่อัปเดต: 28 พฤศจิกายน 2024
Anonim
การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า โดย อ.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
วิดีโอ: การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า โดย อ.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล

เนื้อหา

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยโดยเฉพาะใน บริษัท ขนาดใหญ่ที่เพิ่มจำนวนลูกค้าทุกวัน การรู้วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนไม่เพียง แต่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีอยู่ แต่ยังอาจสร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและคำพูดที่ดี นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ดีจากมุมมองทางธุรกิจเนื่องจากจะหลีกเลี่ยงปัญหาเพิ่มเติม


คำสั่ง

บริการโทรศัพท์สามารถเป็นช่องทางการติดต่อกับลูกค้า (ผู้หญิงที่มีภาพชุดหูฟังโดย TAlex จาก Fotolia.com)

    ทีละขั้นตอน

  1. ฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดและขอรายละเอียดมากที่สุดเกี่ยวกับสถานการณ์ กรุณาให้คะแนนปัญหาตามการบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ให้ความมั่นใจกับลูกค้าว่าคุณจะทำทุกอย่างในอำนาจของพวกเขาเพื่อแก้ไขสถานการณ์แล้วโดยเฉพาะอย่างยิ่งลองหาวิธีแก้ปัญหาขณะที่พวกเขายังอยู่ในสายแทนที่จะสัญญาว่าจะโทรกลับ

    พร้อมที่จะฟังอย่างระมัดระวัง (พร้อมฟังภาพโดย Uki จาก Fotolia.com)
  2. เตรียมพร้อมที่จะเสนอวิธีแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะขอ สิ่งนี้จะทำให้ บริษัท อยู่ในตำแหน่งที่ชนะและจะส่งต่อไปในแบบไดนามิกและพร้อมที่จะให้บริการภาพลักษณ์ของลูกค้า ในกรณีส่วนใหญ่การเสนอโซลูชันจะเพียงพอสำหรับลูกค้าแม้ว่าข้อเสนอจะน้อยกว่าที่คาดไว้เดิม


    เสนอทางออก (ภาพการตลาดทางโทรศัพท์โดย Andrey Kiselev จาก Fotolia.com)
  3. มีนโยบายในสถานที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าคุณเต็มใจจะไปไกลแค่ไหนเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า ในบางกรณีคำขอโทษและข้อเสนอความช่วยเหลือจะพอเพียงในขณะที่ปัญหาอื่น ๆ จะต้องใช้เงินคืนแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือความช่วยเหลือในทางปฏิบัติอื่น ๆ

    ไกลแค่ไหนที่คุณยินดีที่จะไปแก้ไขข้อร้องเรียน? (รูปภาพข้อตกลงทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จโดย Elliot Westacott จาก Fotolia.com)
  4. สร้างแผนกพิเศษเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า แม้ว่าจะดำเนินการทางโทรศัพท์ (กับผู้ให้บริการโทรศัพท์) อีเมลหรือจดหมายวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพคือการมีผู้เชี่ยวชาญในสถานที่ปฏิบัติงานเพื่อแก้ไขสาเหตุของการเกิดและจัดการโดยตรง กับลูกค้า


    สร้างแผนกพิเศษเพื่อระบุสาเหตุของการร้องเรียน (ภาพการบริการลูกค้าโดย Kurhan จาก Fotolia.com)
  5. สุภาพเสมอ หากลูกค้าร้องเรียนให้ตั้งเวลาฟัง บนโทรศัพท์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อลูกค้ากับแผนกที่ถูกต้อง ลูกค้าที่โทรมาร้องเรียนมักจะอารมณ์เสียและใจร้อนดังนั้นคุณต้องกำหนดเสียงของบทสนทนาเพื่อให้คุณสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    สุภาพและพยายามแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ (เพื่อนร่วมงานทางธุรกิจกำลังเตรียมตัวสำหรับภาพการประชุมทางธุรกิจโดย Vladimir Melnik จาก Fotolia.com)

เคล็ดลับ

  • แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องให้ทุกสิ่งที่ลูกค้าร้องขอเพียงเพื่อทำให้คุณมีความสุขฟังการร้องเรียนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำอย่างดีที่สุดเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ

การควบคุมโดยชีววิธีคือการใช้ศัตรูธรรมชาติของศัตรูพืชเพื่อควบคุมประชากรและการแพร่กระจายของมัน ศัตรูพืชอาจเป็นแมลงวัชพืชหรือสิ่งมีชีวิตที่ทำอันตรายต่อสิ่งมีชีวิตอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น Kudzu...

ลูกกระเดือกผิดปกติ

Frank Hunt

พฤศจิกายน 2024

ลูกกระเดือกที่ผิดปกติอาจหมายถึงหลายอย่าง หากมีขนาดใหญ่มากหรือบวมผิดปกติอาจเป็นลักษณะระยะสั้นหรือระยะยาวของภาวะต่างๆตั้งแต่วัยแรกรุ่นจนถึงมะเร็ง บางคนอาจผิดพลาดที่ลูกกระเดือกเจ็บปวดหรือรู้สึกว่ามีก้อนใ...

การอ่านมากที่สุด