เนื้อหา

• แง่บวก: ความซื่อสัตย์
• แง่บวก: สื่อประชาธิปไตย
• เชิงลบ: ข้อมูลผิด
• เชิงลบ: ใช้ภายใน บริษัท

โซเชียลมีเดียเป็นวิวัฒนาการครั้งใหญ่ของอินเทอร์เน็ตหลังจากการเติบโตของ Google การสร้างเว็บไซต์เช่น Digg, YouTube, Flickr และอื่น ๆ ทำให้เกิดยุคอินเทอร์เน็ตใหม่และการเพิ่มขึ้นของ Facebook และ Twitter ทำให้ความสำคัญของเว็บโซเชียล ไซต์เหล่านี้รวมอยู่ในหมวดหมู่ "เว็บ 2.0" ซึ่งหมายถึงวิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ตซึ่งเน้นผู้ใช้เป็นหลัก

แง่บวก: ความซื่อสัตย์

สิ่งที่ดีอย่างหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือการส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งความซื่อสัตย์สุจริต บริษัท ที่ใช้ในการจัดการลูกค้าผ่านสื่อแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้ผ่านโซเชียลมีเดีย เมื่อลูกค้ามีอิสระในการสร้างแสดงความคิดเห็นและตอบสนองต่อเนื้อหาที่มีอยู่หักล้างและเสนอข้อพิพาทบรรยากาศแห่งความรับผิดชอบจะถูกสร้างขึ้นทั่วทั้งเครือข่าย นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ที่โพสต์เนื้อหาได้รับคำติชมจากผู้ชมหรือผู้อ่านได้ทันทีและเปิดกว้าง

แง่บวก: สื่อประชาธิปไตย

การสื่อสารทางสังคมสร้างสื่อที่เป็นประชาธิปไตยโดยมีเรื่องราวที่เป็นที่นิยมซึ่งผู้คนสนใจและสนับสนุนโดยการเผยแพร่และทำให้เป็นที่นิยมมากขึ้นไม่ปล่อยให้มันหล่นลงข้างทางโดยง่าย สิ่งนี้ไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องสมบูรณ์เสมอไป แต่มันนำหลักการพื้นฐานของประชาธิปไตยมาสู่การเผยแพร่ข้อมูลทางออนไลน์ เจสสิก้าคลาร์กจากมหาวิทยาลัยอเมริกันตระหนักดีว่าโมเดลนี้ส่งเสริมให้ผู้คนแสวงหาความโปร่งใสและเปิดกว้างซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจนสำหรับสิ่งแวดล้อม

เชิงลบ: ข้อมูลผิด

อันตรายอย่างหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือการแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของข้อมูลที่ผิดในช่วงวิกฤตหรือการสอบสวนทางกฎหมาย หลังจากสถานการณ์จับตัวประกันในช่วงปลายปี 2010 ที่ Marinette College อัลเลนเบรย์อัยการเขตท้องที่ได้พูดถึงข้อมูลเท็จจำนวนมากที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็วในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียทันทีหลังจากเหตุการณ์นั้น เขาพูดถึงวิธีที่แม้ว่าข้อมูลจะเดินทางอย่างรวดเร็ว แต่ก็ไม่สามารถทดแทนการตรวจสอบและการรายงานที่เหมาะสมได้และมีแนวโน้มที่จะคาดเดาและข้อผิดพลาด

เชิงลบ: ใช้ภายใน บริษัท

บริษัท ส่วนใหญ่กำลังทดลองใช้นโยบายโซเชียลมีเดียบางประเภทเพื่อโปรโมตธุรกิจของตนต่อผู้ชมออนไลน์จำนวนมากนี้ อย่างไรก็ตามในการดำเนินการดังกล่าว บริษัท มีความเสี่ยงอยู่บ้าง หากพนักงานไม่ได้รับแจ้งอย่างถูกต้องเกี่ยวกับขั้นตอนและนโยบายภายใน บริษัท อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาจะโพสต์ข้อมูลที่เป็นความลับหรืออาจเป็นข้อได้เปรียบให้กับคู่แข่ง พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อไม่ให้ข้อมูลใด ๆ ที่เป็นของลูกค้าถูกส่งไปยังพอร์ทัลโซเชียลมีเดีย