เนื้อหา
พนักงานบริการลูกค้าได้รับการว่าจ้างตามจุดแข็งในสายงาน จุดแข็งและจุดอ่อนทั่วไปมักถูกอ้างถึงในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าดังนั้นนายจ้างสามารถเข้าหาพนักงานที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือคำแนะนำเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานใหม่มักจะถูกขอให้ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องทำงานอะไรหรือต้องให้ความสำคัญกับอะไรเมื่อปฏิบัติงาน
การทำงานเป็นทีม
จุดแข็งประการหนึ่งที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรมีคือความสามารถในการทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีม แม้ว่าพนักงานจะสามารถปฏิบัติหน้าที่เป็นรายบุคคลเมื่อพูดคุยโดยตรงกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง แต่เขายังสามารถวางใจให้คนงานคนอื่นตอบคำถามและรับคำแนะนำได้ จุดแข็งอยู่ที่การรับรู้สถานการณ์ที่พนักงานสามารถทำงานคนเดียวได้และในการรับรู้เวลาที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษเช่นการพูดคุยกับลูกค้าที่ยากลำบาก
การทำงานอย่างหนัก
จุดแข็งอีกประการหนึ่งที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรมีคือความสามารถในการมองหางานเมื่อไม่มีใครว่าง หากโทรศัพท์ของพนักงานไม่ดังขึ้นและไม่มีลูกค้าอยู่ในร้านพนักงานบริการลูกค้าควรช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือ พนักงานที่ทำงานหนักมักได้รับการยอมรับถึงความมุ่งมั่นและความทุ่มเทให้กับงานที่เป็นปัญหา
การรักษาการควบคุม
คุณภาพอีกประการหนึ่งที่นายจ้างสามารถมองหาคือความสามารถในการสงบสติอารมณ์และควบคุมการสนทนา ลูกค้าบางคนจะโทรมาและร้องเรียน ความโกรธอาจมากเกินกว่าที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะมีได้ดังนั้นการสนทนาจึงหลุดลอยไปอย่างรวดเร็ว นายจ้างมองหาพนักงานที่สามารถสงบสติอารมณ์ได้แม้ว่าพวกเขาจะเผชิญกับเสียงตะโกนและลูกค้าที่ไม่เป็นมิตรหากพนักงานใจเย็นลูกค้าก็อาจสงบลงและผ่อนคลายได้เช่นกัน
หลีกเลี่ยงการอภิปราย
บุคคลบางคนพูดคุยหรือโต้แย้งการเปลี่ยนแปลงหรือประเด็นที่กล่าวถึงในการสนทนา สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นประโยชน์สำหรับตัวแทนบริการลูกค้าที่สื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรง แทนที่จะตอบและช่วยเหลือพนักงานอาจลงเอยด้วยการพูดคุยและโต้เถียงกับลูกค้า สิ่งนี้สามารถสรุปได้อย่างจริงจังเกี่ยวกับ บริษัท
การให้ความช่วยเหลือ
จุดอ่อนอีกประการหนึ่งที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรหลีกเลี่ยงคือการสื่อสารกับพนักงานคนอื่นมากเกินไป การให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าและพนักงานบริการลูกค้าคนอื่น ๆ อย่างต่อเนื่องสามารถเบี่ยงเบนความสนใจของพนักงานจากการปฏิบัติงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากลูกค้าได้รับความกรุณาเช่นการส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ทางไปรษณีย์ลูกค้ารายอื่นสามารถคาดหวังการปฏิบัติแบบเดียวกันนี้ได้เมื่อให้บริการ การให้การรักษาที่ไม่สอดคล้องกันอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของ บริษัท
