เนื้อหา
การบริการลูกค้าเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของพนักงานของ บริษัท กับผู้บริโภคที่อาจหรือไม่ซื้อสินค้าและบริการ บริษัท มักใช้เวลาฝึกอบรมพนักงานในเรื่องการบริการที่ดี ขึ้นอยู่กับประเภทของการบริการลูกค้าที่ บริษัท เข้ามามีส่วนร่วมการทำละครเป็นวิธีการฝึกอบรมที่ช่วยเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานในการรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าว
คำสั่ง
-
แยกพนักงานเป็นคู่ สิ่งนี้ช่วยให้ฝ่ายหนึ่งสามารถดำเนินการในวิธีที่เฉพาะเจาะจงและอีกฝ่ายจัดการกับสถานการณ์โดยใช้วิธีปฏิบัติของ บริษัท มาตรฐาน
-
เลือกคู่ที่จะใช้ในกระบวนการฝึกอบรม บริษัท สามารถฝึกอบรมพนักงานในการบริการลูกค้าในช่วงที่มีขนาดใหญ่ ช่วยประหยัดเวลาและเงิน
-
สั่งให้พนักงานรู้วิธีการปฏิบัติ หัวหน้างานสามารถบอกให้เขาทำตัวโกรธได้ยากในการพยายามคืนสิ่งของหลอกว่ามีลูกที่ดื้อรั้นหรือสถานการณ์อื่น
-
กำหนดเวลาสำหรับพนักงานบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขสถานการณ์ การใช้กำหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจงสามารถช่วยให้ บริษัท มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ปล่อยให้สถานการณ์คืบคลานและสร้างการจลาจลใน บริษัท
-
บอกพนักงานที่กำลังดูบทบาทสมมติเพื่อประเมินว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาเกี่ยวข้องกับสถานการณ์อย่างไร แทนที่จะปล่อยให้หัวหน้างานให้ข้อเสนอแนะทั้งหมดเกี่ยวกับการเป็นตัวแทนอนุญาตให้พนักงานคนอื่นมีปฏิสัมพันธ์กับมัน สิ่งนี้สามารถช่วยเสริมสร้างกระบวนการฝึกอบรม
เคล็ดลับ
- การฝึกอบรมบทบาทสมมติของการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆปรับปรุงการบริการลูกค้าในร้านค้าและเทคนิคการตอบรับโทรศัพท์ บริษัท สามารถปรับตัวละครให้เข้ากับแต่ละสถานการณ์ สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานสามารถโต้ตอบโดยใช้เครื่องมือเฉพาะที่มีอยู่ในงานของพวกเขา
การเตือน
- การฝึกอบรมการบริการลูกค้ามักจะเป็นกระบวนการต่อเนื่อง บริษัท มักจะต้องทบทวนวิธีปฏิบัติเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานมีวิธีการฝึกอบรมที่ทันสมัย
