เนื้อหา
ฟังก์ชันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมมีบทบาทสำคัญในการบริการลูกค้ารายวันในโรงแรมและรีสอร์ท คำว่า Concierge มีต้นกำเนิดจากภาษาฝรั่งเศสและแปลว่า "ผู้รักษากุญแจ" และในฐานะ "ผู้ดูแล" มันกลายเป็นจุดติดต่อสำหรับแขกที่ต้องการข้อมูลหรือความช่วยเหลือในระหว่างการเข้าพัก
ข้อเท็จจริง
ฟังก์ชันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมต้องการความหลงใหลและความเข้าใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว ในขณะที่ปริญญาสาขาการบริการหรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้องมักเป็นที่ต้องการและบางครั้งก็ต้องการความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับพื้นที่ที่โรงแรมตั้งอยู่เป็นสิ่งจำเป็น ตำแหน่งเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกมักจะเรียกร้องและรวดเร็วต้องการการจัดการเวลาที่ยอดเยี่ยมและทักษะการแก้ปัญหา ในชีวิตประจำวันมืออาชีพจะมีปฏิสัมพันธ์กับแขกที่มาจากภูมิหลังที่แตกต่างกันและขอบเขตของชีวิตดังนั้นบุคลิกที่เป็นมิตรจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ประสบความสำเร็จ - ความคล่องแคล่วในภาษาต่างประเทศหนึ่งภาษาหรือมากกว่านั้น
ประวัติศาสตร์
เมื่อมองย้อนกลับไปที่ฟังก์ชั่นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกคุณจะพบจุดเริ่มต้นในยุคกลางของฝรั่งเศสที่ปราสาทและแมนชั่นมีบุคคลที่ได้รับการคัดเลือกเพื่อตอบสนองความต้องการของสมาชิกในครอบครัวและแขกของพวกเขา บ่อยครั้งที่กุญแจไปยังปราสาทหรือคฤหาสน์ได้รับมอบหมายให้ดูแลแขก ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาตำแหน่งนี้ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบพิเศษมากขึ้นทำให้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ทันสมัยในสาระสำคัญผู้ทำฝัน
ฟังก์ชัน
การทำงานเป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมหมายความว่าคุณมุ่งเน้นที่จะให้แน่ใจว่าตอบสนองความต้องการและการร้องขอของแขกและแต่ละคนมีการเข้าพักที่น่าจดจำ เจ้าหน้าที่ดูแลแขกคาดว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ของคุณ แขกผู้เข้าพักจะติดต่อคุณด้วยคำถามค้นหาคำแนะนำและเรียกร้องการแก้ไขปัญหา เขามักจะจองร้านอาหารสปาการแสดงและกิจกรรมพิเศษ คำสั่งซื้อของแขกสามารถมีตั้งแต่การจัดรถรับส่งหรือแจ้งเส้นทางไปยังเส้นทางที่แปลกประหลาดและเป็นไปไม่ได้ เจ้าหน้าที่ดูแลแขกควรพยายามพัฒนาความสัมพันธ์กับเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นและบุคคลสำคัญเพื่ออำนวยความสะดวกในการตอบสนองต่อคำขอเหล่านั้น
ความสำคัญ
บ่อยครั้งที่เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกกลายเป็นใบหน้าของโรงแรมสำหรับแขกจำนวนมากซึ่งหมายความว่ารูปลักษณ์และพฤติกรรมมีความสำคัญสูงสุด โต๊ะทำงานของคุณทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการวางแผนกิจกรรมของแขกซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับความรู้และความสนใจของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในทันที ผู้คนและนักธุรกิจที่สำคัญหลายคนไว้วางใจในอาชีพนี้เป็นอย่างมากทำให้เป็นที่เคารพและยกย่องอย่างสูง
ความเข้าใจผิด
อย่าสันนิษฐานว่าคำบรรยายลักษณะงานของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมได้รับการกำหนดอย่างสมบูรณ์เนื่องจากมืออาชีพนี้ได้รับคำขอที่หลากหลายและคาดว่าจะทำให้เกิดความเป็นไปไม่ได้ ในขณะที่อาจดูเหมือนว่าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกจะเป็นแหล่งใหญ่ของการนินทาในความเป็นจริงมันเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามในขณะที่เขาต้องรักษาความลับ ไม่ใช่พนักงานต้อนรับและไม่ทำการจองโรงแรม ในบางกรณีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกมีหน้าที่ดูแลส่วนของพนักงานโรงแรมซึ่งตรงกันข้ามกับความเชื่อที่ได้รับความนิยมเขาไม่ได้ทำงานคนเดียว
